Hatay Su Tesisatı tarafından sunulan tüm hizmetler, anlık müdahale ve yerinde çözüm esasına dayalı teknik hizmetlerdir. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, hizmetin doğasına uygun olarak belirlenmiş olup müşteri memnuniyetini koruyacak şekilde uygulanmaktadır.
Randevu oluşturulduktan sonra ekip henüz yönlendirilmemişse, müşteri herhangi bir gerekçe göstermeden hizmeti iptal edebilir ve herhangi bir ücret talep edilmez. Ancak ekip çıkışı yapılmış ve adrese doğru hareket edilmişse, organizasyon ve zaman kaybı nedeniyle servis bedeli talep edilebilir.
Ekip adrese ulaştıktan sonra, işlem başlamadan önce iptal edilmesi durumunda keşif ve servis ücreti alınabilir. İşlem başladıktan sonra iptal talep edilirse, o ana kadar yapılan işçilik ve kullanılan ekipman doğrultusunda ücretlendirme yapılır.
Tesisat hizmetleri tamamlandıktan sonra iade yapılması mümkün değildir. Ancak aşağıdaki durumlar istisna olarak değerlendirilir:
Bu durumlarda öncelikle ücretsiz yeniden müdahale sağlanır. Sorun devam ederse, müşteri lehine çözüm üretilir.
Yapılan işlemler belirli bir işçilik güvencesi kapsamındadır. Aynı noktada tekrar eden sorunlarda ücretsiz kontrol sağlanır. Kullanıcı hatasına bağlı durumlar kapsam dışıdır.
Müşterinin doğru adres, doğru arıza bilgisi ve erişim imkanı sağlaması gerekmektedir. Eksik veya yanlış bilgi verilmesi durumunda oluşabilecek ek maliyetler müşteriye aittir.
Yapılan işlemler mevcut arızayı gidermeye yöneliktir. Eski tesisat, yapısal problemler veya komple değişim gerektiren durumlar ayrıca değerlendirilir.
Firma Adı: Hatay Su Tesisatı
Adres: Hatay / Türkiye
Telefon: 0534 493 65 81
E-posta: info@hataysutesisat.com
Web Sitesi: www.hataysutesisat.com
